ISO9001质量数据怎么分析，要盯哪几个指标

不少厂的体系运行是这样的：记录都在填，报表都在交，可要问一句「咱们厂的质量到底怎么样」，办公室里没人说得出一串数。老板问合格率多少，分管的人回去翻三天记录才凑出来。标准里 9.1.3 讲分析评价，卡的就是这个场景：数据收上来不是为存档，是为开口说话。这期讲讲质量数据该分析什么、盯哪几个数。

依据是 GB/T 19001-2016 的 9.1.3 条：要分析和评价监视测量获得的数据，用来评价体系的绩效和有效性。标准列了几个方向：产品和服务的符合性、不合格与纠正措施的状况、监视和测量的结果、审核的绩效、顾客满意、外部供方的绩效，以及体系的其他需求。翻译成厂里的报表，就是下面几个数。

一、先盯这几个数

第一个是一次交检合格率：产品第一次送检就通过的比例。这个数最诚实，返工后合格的不算在内，合格率虚高的厂在这里现原形。第二个是报废和返工率，跟第一个数是一枚硬币的两面，按工序拆开看，哪道工序产生废品多，劲就往哪使。第三个是顾客投诉件数和处理时长，投诉数是面子，多久能收尾是里子。第四个是准时交付率，钢管生意讲交期，投标时客户问得最勤的就是这个。

再往上一层是目标的达成率。年初定的质量目标，合格率提到多少、投诉压到多少，到季度末拿实际数对一对，差多少、差在哪。目标怎么拆到车间班组，ISO9001质量方针怎么定，目标拆到车间吗 里写过拆法，数据分析师用的正是那套拆下来的口径。供方那一侧也别漏：进厂批次合格率、来料延误次数，供方的绩效数据直接决定年底评价谁留谁走。数不用贪多，上面这几个够中小厂用了，关键是每一个都有人负责统计、有人负责看、有人负责追。

指标定下来，口径要跟着钉死。一次交检合格率的分子分母是什么、报废率按重量算还是按根数算、投诉件数按起数还是按管子根数算，口径不同，算出来的数能差出一截。口径写在目标分解文件里，谁统计、多久出一次数、报给谁，一样一样落名字。口径不钉死的报表，月底各部门各算各的，会上为哪个数对总要吵一架，分析就变成了算账大会。数字有了统一口径，才有分析的底座。

二、分析怎么做才不空转

常见的空转是只报数不说话：月报一页表格，数字排得整整齐齐，没人写「为什么涨了」「要不要管」。有用的分析只要多一步对比：本月对上月、实际对目标、自己对同行。一次交检合格率连着三个月往下走，就得追问哪道工序在拖，查到是哪台设备、哪个班次，分析才算落了地。分析的结果要有去处：报给管理评审当输入，交给责任部门开纠正措施，光躺在报表里等于没分析。

审核员查 9.1.3 时最爱问的一个问题：哪个数据今年变了，你们做了什么。答得出来，说明数据在跑；答不出来，记录再厚也是死档。顾客满意那一路的数据怎么收、怎么算，ISO9001顾客满意度调查，评分多少过关 里有一套现成的做法，跟指标分析接得上。

要是不知道厂里的指标体系还缺哪块，或者想看看同行都盯什么数，把你们现在的月报表样发到钢管动力，同行一起给你参谋参谋。钢标控公众号持续更新认证实操干货，欢迎关注。

数据不说话，等于白算。指标不在多，在于每个数都有人盯、有变化就有人追，体系跑没跑起来，看的就是这个动静。

数据来源：来自公开网络。

钢管动力，关联公众号：钢标控。