钢管厂里常有这种情况：客户拉来一车母材放在你库里，说做完活再取走剩下的；或者外协厂把模具、工装留在你车间用。这些料不是你的，哪天丢了、锈了、弄混了，双方就为赔偿扯皮。体系里其实早有说法，这期讲讲GB/T 19001-2016里顾客财产条款怎么落地，审核员查这一块时看什么。

先说依据。GB/T 19001-2016（等同ISO9001:2015）的8.5.3条款要求：组织在生产和服务提供期间，对顾客或外部供方的财产要妥善管理、使用和保护；一旦发生损坏或丢失，要向顾客书面报告并保留成文信息。注意条款把知识产权和个人信息也算进财产范围，客户图纸、技术参数这种，跟实物一样要管起来。

一、哪些东西算顾客财产

厂里常见的有五类：客户提供的原料和半成品，比如来料加工的母材；客户租借的设备和工装，比如专用模具、吊具；客户留在厂里的包装物，比如循环周转架；客户的图纸、工艺文件这类知识产权；还有客户打交通过程中留下的联系方式、订单信息这种个人信息。有个简单的判断法：所有权不是你的，但你在用、在存、在管的，都往顾客财产台账里记。外部供方的财产也在同一条款里管，外协厂留在你这的工装就是一个例子。

二、管理要落到什么程度

至少做到四件事。第一件，登记造册：客户财产一进厂就单独标识、单独建账，跟自购料分开存放，标牌写清「客户财产」和归属单位；第二件，验收入账：进厂时按单据清点规格、数量、外观，有问题的当场写清、拍照、双方签字；第三件，妥善防护：按材料性质存放，钢材怕潮怕磕碰的就上垫木、盖雨布，别跟自己的料混堆；第四件，定期盘点：每月或者每季度对一次账，数量对不上早发现早报。这些动作留出来的台账和标识，就是审核时的直接证据。

进货环节的验收规矩跟顾客财产验收是相通的，ISO9001供方怎么评价打分，进货留什么 里那套核单据、抽检、留痕的做法，套在客户来料上一样好使。

三、丢了锈了怎么办，责任怎么分

真出了损坏或丢失，条款给的路径很明确：向顾客书面报告，保留成文信息。拖着不报、私下了结是大忌，客户事后翻出来，赔偿之外还搭上信任。报告里写清时间、数量、原因、你打算怎么处理，双方签字各留一份。责任怎么分，看合同约定和双方的过错：你防护没做到位、管理有漏洞，责任跑不掉；客户交来的料本身就有问题，验收时又没提异议，责任划分就另说。这也是为什么进厂验收环节的书面确认那么值钱。

审核员现场查顾客财产时，常见的不符合点有三个：客户来料没标识、跟自购料混放；台账跟实物对不上；出了损坏没有书面报告记录。反过来做，这三条就是合格的标尺。顾客财产管得好不好，现场审核时也容易被抽到，具体审核路数可以看 ISO9001现场审核查什么，两阶段怎么过。

台账之外再提个省心的招：客户来料多的厂，可以跟客户约定一个双方都认可的交接单，一式两份，进厂清点、交付余料都按单走，签字留底。这张单子平时是手续，出了纠纷就是定责的凭据。成本就是打印一张纸的事，比事后扯皮省力得多。

如果你厂里有客户来料加工的业务，不知道顾客财产台账该怎么建、标识怎么贴，把你们的现状发到钢管动力，同行帮你出主意。钢标控公众号持续更新体系实操干货，欢迎关注。

碰上客户长期寄料不取的，约个期限写进协议，到期限通知处理，别让代管料无限期占着库位，账越拖越难理。

数据来源：来自公开网络。

钢管动力，关联公众号：钢标控。